DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y TIEMPO

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, FIREHAWK te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de COLECCIÓN, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web www.firehawkwear.com y estés en plazo de 7 días naturales desde que recibiste en pedido.
En el caso de haber adquirido el producto en una de nuestras tiendas autorizadas de FIREHAWK, contacta con la tienda para tramitar la devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución del producto tendrá que tener en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “COMO NUEVO” es decir sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el trasporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.
Los artículos PERSONALIZADOS, así como los artículos de PREORDER (preventa) o TEAMSTORE no tendrán opción de devolución ni cambio.

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Entra en www.firehawkwear.com e inicia sesión en tu cuenta.
Haz clic en el Historial de Pedidos y selecciona el pedido en cuestión.
Haz clic en “devoluciones” y sigues las instrucciones para tramitar la devolución. Marca “cambio” en la casilla correspondiente.
Cuando hayas completado el formulario en la página web, concertaremos tu recogida.
Una vez realizado este proceso te enviamos una tarjeta de devolución para que deposites el producto en la compañía de transporte. Imprime una copia de tu hoja de devolución y adjúntala en tu envío.

FIREHAWK correrá con los gatos de envío en caso de devoluciones siempre y cuando la recogida sea programada por ALX FOREVENTS C.B. dentro de España, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si la devolución se realiza fuera del territorio nacional, en Ceuta, Melilla o Canarias. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, FIREHAWK devolverá el importe del artículo restando el importe de los gastos de envío.
Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por FIREHAWK, será bajo la responsabilidad del cliente, FIREHAWK NO SE RESPONSABILIZA por pérdidas o daños por transportistas independientes.
Para más información o dudas envía un correo a comercial1@firehawkwear.com incluyendo la fecha del artículo, dirección en la que fue enviado, nombre remitente y el número de seguimiento que corresponde.

¿COMO RECIBO MI DINERO?
FIREHAWK ofrece 7 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico que será el mismo realizado en su compra, excepto los gastos de envío en caso de las devoluciones efectuadas desde fuera de España, o desde Canarias, Ceuta o Melilla en un plazo de 7 días laborables.

PROCESO DE CAMBIO
Los cambios pueden realizarse entre productos de COLECCIÓN similares, esto significa que se aceptan cambios de diferentes colores y tallas del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y procesa un nuevo pedido.
Los artículos PERSONALIZADOS, así como los artículos de PREORDER (preventa) o TEAMSTORE no tendrán opción de devolución ni cambio.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros. Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

FIREHAWK correrá con los gatos de envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por ALX FOREVENTS C.B. dentro de España, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera del territorio nacional, en Ceuta, Melilla o Canarias. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, FIREHAWK facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO
Podrás tramitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, o en caso de tratarse de un pedido PERSONALIZADO, no ha pasado a la línea de PRODUCCIÓN.

FORMULARIO DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN

Cambios / Devoluciones
Completa este formulario. Sigue las instrucciones para tramitar tu cambio o devolución.
Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros a través de admin@firehawkwear.com o del 652 573 110.